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출고일로부터 1~3일 (영업일 기준)

궁금해요!

진공이 풀렸어요

출고하시 전 제품 진공상태 확인 후 발송해 드리나 ,
간혹 배송 과정에서 발생하는 흔들림에 진공이 풀리기도 합니다.
아이스박스와 아이스팩으로 냉기가 유지되므로,
진공이 풀려도 아무 문제 없으니 안심하고 드셔도 됩니다.

녹아서 왔는데 어떻게 하나요?

아이스 박스에 아이스팩 동봉하여 배송 해드리지만,
배송 상품이기 때문에 완벽한 냉동상태로 받을 수 없는 점 양해부탁드립니다.
제품이 녹았더라도 진공포장 상태에서는 바로 냉동 보관 하셔도 문제가 없지만 개봉 후 재냉동은 원료육이 변질될 수 있으므로 개봉하신 제품은 절대 재냉동 하지 마세요.

소스가 터져서 왔어요.

상품 수령 24시간 내 주문번호 및 (문제) 제품의 사진과 함께
1:1문의 & 카카오톡 문의 글로 남겨주시면 최대한 빠른 시일내로 처리 도와드리겠습니다.

교환 및 반품 안내

교환 및 반품 주소

경기도 양주시 백석읍 방성리 527
상품 불량,누락,파손,오배송 등

수령일로부터 7일이내 접수해주셔야 하며, 부득이하게 상품 개봉을 늦게 하신 경우라 하더라도 수령일로부터 30일이 경과한 경우 처리가 어려우니 이점 양해부탁드립니다.
반품,교환,환불이 불가한 경우
식품 (냉장,냉동,신선,임박제품)
전자상거래 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 냉장,냉동,신선,임박제품은
재판매가 불가한 제품의 특성상 아래의 사유로 인한 반품,교환,환불이 불가합니다.
1. 1)맛이나 향등 개인취향으로 인한 구매자의 단순변심
2. 2)제품을 개봉하여 상품의 가치가 훼손된 경우
3. 3)구매자의 주소 및 연락처 오기재로 인한 오배송의 경우
4. 4)판매의 협의없이 구매자 임의로 폐기,반송할 경우에는 환불,재배송 처리 불가
5. 5)유통기한 및 기간 경과로 재판매가 불가한 경우
  (유통기한 임박 상품의 경우 임박한 기한으로 인해 반품,환불,교환이 불가합니다. 이점 확인 후 주문해주시기 바랍니다.)
6. 6)냉동, 냉장 식품의 택배사의 출고 지연 문제가 아닌 수취 확인이 늦어 상품이 변질되었을 경우
7. 7)식품의 특성상 단순변심에 의해 환불이 불가한 경우
  (냉동 식품은 택배 배송중에 아이스팩이 녹아 해동되어 배송될 수 있으니 참고하여 주문 부탁드립니다.
  해동 사유로 인한 반품,교환 등은 불가합니다.)
교환,환불,반품 불가 사유 안내

제품 수령 후 이상이 있을 경우 24시간 이내에 택배 박스에 붙어있는 운송장
택배 상자의내,외부 문제 있는 상품을 사진 촬영 후 상품 Q&A에 문의주시면 답변해드리겠습니다.

자주하는 질문

보관은 어떻게 하나요?

제품마다 보관 방법이 다르기 때문에 자세한 내용은 상세페이지 확인 부탁드립니다.
교환 및 반품은 어떻게 하나요?

신선식품 및 냉동식품은 제품 특성상 교환 및 반품이 어렵습니다.
제품 불량 및 오배송으로 인한문의는 구매하신 상품 상세페이지 내에 내용이 고지되어 있으니 해당 내용 확인후 판매자에게 문의 주시면 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.
지정일 배송이 가능한가요?

식품의 경우 배송 날짜 및 시간 지정이 어려운 점 참고 부탁드립니다.
배송은 언제 되나요?

출고일을 기준으로 1~2일 (영업일 기준) 소요되지만, 각 지역별 택배사 사정 및 배송 상황에 따라 수령 날짜에 차이가 있을 수 있어 정확한 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
주소 변경은 가능한가요?

주문하신 상품이 ‘입금확인’, ‘상품준비중’ 일 경우에만 주소 변경이 가능합니다. 고객센터 (1522-0911)로 연락 주시거나 1:1문의하기 또는 카카오톡으로 문의 부탁드립니다. ‘상품준비중’ 다음 단계 부터인 ‘배송준비중’, ‘배송중’ 단계에서는 주소 변경이 불가합니다.
제품이 녹아서 도착했어요!

배송 과정에서 다소 해동될 수 있으나, 제품에는 이상이 없으니 안심하시고 드셔도 됩니다. 혹시 이상이 있으시다고 느끼시는 경우에는 상세페이지 내 고객센터로 유선문의 또는 상품문의로 접수해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
족발에서 뼈가 나왔어요!

족발 공정 작업 간 깊숙히 박혀있는 경우가 있어, 육안으로 확인이 어려워 간혹 뼈가 발생 될 수 있습니다. 인체에 무해하므로 제거하여 드셔주셔도 무방하며, 혹여나 문제 발생 시 사진과 함께 문의 주시면 도와드리겠습니다.
족발에서 뼈는 아닌데 이상한 이물질이 나왔어요.

돼지원물 자체에서 내부적인 손상 및 염증이 생겼을 때 발생하는 상황이며,
작업간에 표면적으로 보이는 부분은 제거하고 있으나, 전체적인 확인은 어려운 상황입니다. 해당부분을 도려내어 드셔도 무방하나, 혹여나 문제 발생 시 사진과 함께 문의 주시면 도움드리겠습니다
제품이 터져서 왔어요! & 제품이 불량이에요!

번거로우시더라도 수령하신 상품을 사진으로 찍어서 제품 상세페이지 내 생산업체 고객센터로 유선 문의 또는 상품문의로 사진 첨부하여 접수해 주시면 빠르고 정확한 처리가 가능합니다.